El ámbito de concesión de la distribuidora Edeeste es el más amplio, con la mayor cantidad de usuarios del servicio.
El 96% de las reclamaciones son por un aumento en las facturas, comportamiento que las autoridades atribuyen básicamente a un mayor consumo por el calor, porque la tarifa eléctrica no ha variado.
Los usuarios del sector eléctrico continúan quejándose de altas facturaciones en el servicio, resultando la mayor queja en la Empresa Distribuidora de Electricidad (Edeeste), específicamente en las zonas de mayor población como es el Gran santo Domingo y la Zona Oriental.
La alta facturación ocupa el 96% de los reclamos que hacen los usuarios en el Protecom (Oficina de protección al consumidor de electricidad).
El segundo lugar de reclamos figuran en la distribuidora del Sur (Edesur) y en tercer lugar en la Edenorte, en la que hasta el momento se infiere como la distribuidora con mayor eficiencia, aunque las quejas mayores se dan en la zona Este del país, específicamente en Higuey.
En el caso de Edesur las mayores quejas se registran en el Gran Santo Domingo, y en San Cristóbal.
Según datos del portal de Protecom, en el primer semestre 2026 se recibieron 29,833 reclamos y se emitieron 52,255 decisiones, de las cuales 17,466 favorecieron a los usuarios. Las Edes atribuyen los incrementos de los reclamos al aumento del consumo, debido a la fuerte ola de calor. El Protecom ha emitido una cantidad récord de decisiones a favor de los usuarios, ya que según las estadísticas de la entidad la cantidad de decisiones que se emitían en un año se realizan en un trimestre.
En el año 2025 completo se emitieron 80,000 decisiones a favor de los usuarios, un récord respecto a años atrás y ya en el semestre se emitieron 52,000, lo que evidencia que los reclamos tienen validez, especialmente por los aumentos en las facturas. Otros reclamos son por artefactos quemados por alto voltaje, herramienta que está disponible, pero sobre la cual las Edes tienen los datos del valor resarcido en pesos.
Protecom establece 37 causas para un usuario hacer una reclamación, iniciando con el de alta facturación (consumo por encima del promedio regular); falla del medidor, error de cálculo, facturación baja, por cambio de tarifa contratada, por cambio unilateral de la tarifa, por cargos incorrecto de reconexión y por corte de energía sin tener deuda. Como también por deuda no reconocida, cargos incorrectos por factor de potencia, error en el precio, por apagones, por problemas de tensión (alza o baja del servicio), y por facturación estimada, entre otros.
MEDIDORES NUEVOS
Una de las quejas de los usuarios se debe al cambio de medidores, sin que de igual forma se haya cambiado el cableado de los postes del tendido eléctrico hasta las residencias. Años atrás hubo quejas por la instalación de un cableado que no es de cobre, material que soporta una mayor tensión y evita problemas de alto voltaje en las residencias provocando que muchos artefactos se quemen. Otra queja es que esos cambios han generado el aumento del valor de las facturas.
SEPA MÁS
DATOS
Según las estadísticas del portal del Protecom, en el primer trimestre enero marzo de este año la entidad recibió 14,791 reclamos de los usuarios, de los cuales 8,310 decisiones fueron procedentes a su favor. A Edeeste le tocaron de esas 6,498 quejas, a Edesur 5,613 y a Edenorte 2,655.
En el segundo trimestre (abril junio) se registran 15,042 reclamaciones, de las cuales 9,156 favorecieron a los usuarios. 7,283 quejas fueron en Edeeste, 4,947 a Edesur y 2,800 en Edenorte.
