En términos generales, emitió 52,254 decisiones y recibió 29,833 nuevas reclamaciones.
Durante los primeros seis meses del año, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió un total de 52,254 decisiones, de las cuales 17,466 fueron declaradas procedentes a favor de los usuarios y 34,788 improcedentes, según revelan los informes oficiales de la institución.
Con cada decisión a favor de los usuarios, aproximadamente dos fueron clasificadas en contra, mostrando así un 66.58% como improcedentes y 33.42% como procedentes.
Asimismo, aunque los reclamos recibidos mensualmente se mantuvieron relativamente estables de enero a mayo, con una media entre 4,500 y 5,400, en junio mostraron un pico notable con 6,902 reclamaciones.
En términos generales, emitió 52,254 decisiones y recibió 29,833 nuevas reclamaciones.
De manera detallada, entre enero y marzo del año concurrente recibieron un total de 14,791 reclamos, donde 44 fueron anulados y emitidos 8,310 decisiones procedentes, mientras que 20,181 fueron marcados como improcedentes.
Para el trimestre de abril-junio, los reclamos recibidos ascendían a 15,042, al tiempo que 51 se encasillaron como anulados y 9,156 respondían a decisiones procedentes, a la vez que 14,607 encajaban en improcedentes.
En términos generales, emitió 52,254 decisiones y recibió 29,833 nuevas reclamaciones.
Cuando una reclamación es declarada improcedente, hace referencia a que el reclamo fue rechazado porque la institución determinó que la distribuidora de electricidad, ya sea Edenorte, Edesur o Edeeste, cobró correctamente, mas no detalla qué ocurrió para pronunciar esta decisión.
Las estadísticas demuestran que de enero a junio Edeeste fue la distribuidora que más reclamos recibió, con un total de 13,781, y logró declarar 24,234 decisiones, de las cuales 17,065 fueron en desacuerdo con el consumidor y 7,169 a favor.
Edesur recibió para este primer semestre 10,560 reclamos y 19,198 decisiones emitidas, etiquetando 6,639 como procedentes y 12,559 como no.
Edenorte, aunque fue la que menos quejas recibió, 5,455, y emitió 8,798 decisiones, mantuvo la misma tendencia que las anteriores con 5,147 decisiones improcedentes y 3,651 procedentes.
Sobre estos datos descansa el hecho de que Protecom continuaba trabajando con decisiones acumuladas, siendo que para enero ya tenían 48,727 de meses anteriores, pero para junio mostraron una reducción significativa de 30,079, representando 38.27% de disminución.
Las demás prestadoras de menor escala y privadas registran un volumen al margen, destacando Costa Sur con un incremento en sus reclamos acumulados de dos en enero a 13 de junio. Otras como CEBAY y Cap Cana no registraron reclamos ni decisiones durante todo el semestre.
¿POR QUÉ IMPROCEDENTES?
Según explicó la entidad, los casos declarados como no procedentes se justifican con las variaciones en el consumo de energía de los usuarios, particularmente durante períodos de mayor demanda.
“Ante esta realidad, desde la Superintendencia de Electricidad estamos fortaleciendo las acciones de orientación y educación a través del programa SIE Educa, nuestras plataformas digitales y otras iniciativas dirigidas a promover un consumo más informado y eficiente”, sostuvieron a este medio.
Agregaron que las decisiones anuladas corresponden a duplicidades en reclamaciones presentadas por los usuarios, por lo que constituyen una categoría distinta dentro del proceso de gestión de los expedientes.
