Las demandas de los usuarios se acumulan, mientras crece la sensación de desatención por parte de las entidades
En la casa de los Sepúlveda, en un barrio tranquilo y marginal de Santo Domingo, los pocos abanicos casi siempre descansan y la nevera mantiene los alimentos del día a día. No hay lujos, ni televisores encendidos a toda hora, ni equipos de alto consumo eléctrico.
El gasto de energía es mínimo.
Sin embargo, cuando Roberson Sepúlveda acudió una tarde con su esposa a una jornada de regularización de contratos con la empresa distribuidora de electricidad, le dieron una noticia que lo dejó pasmado: “Tú debes RD$37,000”. Su esposa, a su vez, también tiene registrada una deuda de RD$18,000.
Roberson Sepúlveda, un empleado privado, conversa con Listín Diario desde su casa en Nuevo Domingo Savio.Jorge Martínez/LD.
Roberson explica en entrevista con Listín Diario que estaba preso en el tiempo en que supuestamente se generó la deuda. “Aun estando preso como quiera se seguía pagando (la luz)”, subraya desde la sala de su casa.
La familia Sepúlveda vive en el barrio Nuevo Domingo Savio, en la zona de La Ciénaga, entre callejones estrechos y viviendas levantadas con sudor y sacrificio. En este sector, la distribución y comercialización de la energía está a cargo de Edeeste.
Durante años, la familia Sepúlveda pagó la electricidad con el Bono Luz, un subsidio que les permitía abonar montos fijos (entre RD$350 o RD$400) mediante una tarjeta. Lo pagaban en farmacias o centros autorizados.
Roberson asegura que nunca colocó su firma en un contrato de luz: “Nunca firmé un contrato con Edeeste ni con nadie. ¿Por qué debo tener esa deuda?”, se pregunta indignado. “Para uno acumular una deuda, uno tiene que firmar un contrato”, sostiene.
Roberson Sepúlveda.Jorge Martínez/LD.
Intentaron reclamar. Llevaban comprobantes de pago y hasta recibían la respuesta de que se trataba de “errores del sistema”. Pero los registros nunca fueron corregidos.
En la oficina de la empresa distribuidora, la única alternativa que les dieron fue clara: “Paguen o vayan a Protecom”. Hoy viven con un sistema prepago: recargan la energía que consumen.
El testimonio de los Sepúlveda refleja la realidad de cientos de familias en Domingo Savio —un barrio que abarca La Ciénaga y Los Guandules y alberga a más de 45,000 habitantes—, así como de muchas otras comunidades del país.
Su caso no es aislado.
Según datos de la Superintendencia de Electricidad, las empresas distribuidoras recibieron entre junio de 2024 y junio de 2025 un total de 84,059 reclamaciones de usuarios, de las que el 93% —equivalente a 78,129 quejas— se debió a la facturación alta.
Otros motivos de reclamación incluyen: la facturación estimada (1,965 quejas), la facturación sin uso de energía (1,912) y la facturación con deuda no reconocida por el usuario (961).
Y Edeeste es, precisamente, la empresa distribuidora que más reclamaciones tiene en su historial: 42,839 en total, según los datos de la Superintendencia proporcionados a este diario a través del libre acceso a la información pública.
El verdadero problema, sin embargo, aparece cuando se observa cómo las autoridades resolvieron esas reclamaciones. Por ejemplo, de las 58,546 reclamaciones cerradas, más de la mitad (58%) fueron declaradas “no procedentes”.
La situación es especialmente crítica en el caso de la facturación alta: aunque se registraron 55,173 reclamaciones, el 61% fue rechazado. Es decir, la mayoría de los usuarios que se quejaron de recibir una factura elevada no obtuvieron respuesta favorable.
